شروط الاستخدام

الرئيسية شروط الاستخدام

شروط الاستخدام

في البدء نرحب بك في الموقع والتطبيق الإلكتروني لمؤسسة (بالعافية) ويسعدنا تقديم شروط وأحكام المنصّة الخاصة بنا. 


في حال قمت باستخدام الموقع www.bilafeah.com

أو التطبيق على الأجهزة الذكية أو غيره أو ما في حكمها فإن ذلك يعني موافقة نهائية وغير مشروطة منك على شروط وأحكام الموقع هذه ، ويرجى ملاحظة أنه يجري تحديث شروط وأحكام الموقع  من حين إلى آخر .


منصّة بالعافية هي منصّة إلكترونية وسيطة بين العميل والأسر المنتجة .

والأسر المنتجة في منصّة بالعافية هم محترفات مستقلات عن المنصّة ويتعاملون مع المنصّة كمزودات للأكلات المنزلية مقابل قيمة مالية يتقاضونها من العملاء .


عند التسجيل في منصّة بالعافية فإنك تقر بأن البيانات المدخلة والمقدمة منك تكون صحيحة وكذلك أي معلومات يتم تحديثها تكون صحيحة وتحت مسؤوليتك الخاصة بأي شكل كان وبطريقة مباشرة أو غير مباشرة حتى يتسنى لنا التواصل معك وتوفير المساعدة بشكل مرضي. 


سيكون التواصل الرسمي مع منصّة بالعافية عن طريق الجوال المسجل .


العملة المستخدمة في منصة بالعافية هي الريال السعودي . 


بعد قبول العميل عرض السعر المقدم من الأسر المنتجة تلتزم الأسر  بتأكيد العملية من خلال الخطوات الأخرى وهي إشعار العميل بأن طلبه قيد التحضير ، وكذلك عند إرساله مع المندوب ، ومن ثم يتم الدفع والإستلام . 


عند تأخر الطلب دون إشعار مسبق ولاعذر يجب على العميل الإنتظار الى نصف ساعة إضافية ، وعند عدم وصول الطلب بعد النصف ساعة يحق للعميل إلغاء الطلب من خلال الإتصال بالأسرة .


يجب على الأسر المنتجة مُتابعة تقييم العملاء وتقديم الأكلات بمهارة عالية ومُعاملتهم بشكل ممتاز حتى تحصل على تقييم لا يقل عن 4 من 5 داخل تطبيق بالعافية .

وحتى تحصل على مزيد من الفرص والحصول على الدعم من المؤسسة التي تمنح الأسر المنتجة الأكثر تقييماً عدة جوائز و ترقيات لحساباتهم الشخصية في المستقبل في حال وجود عروض تحفيزية. 


إذا كان التقييم أقل من المعدل الجيد 3 يحق للمؤسسة إرسال إشعار بذلك من خلال التطبيق أو التواصل مع الأسر المنتجة من خلال المؤسسة والتنبيه بذلك كي يتم تحسين مستوى الخدمة والتقييم او الإيقاف إذا استدعى الامر .


 الإنضمام إلى منصّة بالعافية يعني إلتزامك بقوانين المؤسسة الأساسية والتعامل الراقي مع العملاء بمُختلف أنواعهم وهو الطريق للحصول على تقييم أعلى دائماً، وبالتأكيد إن تمكّنتي من إيصال الوجبات في الوقت المحدد والجودة المطلوبة سيكون العملاء أكثر رضى وسيمنحك ذلك نقاط إضافية دائماً في الحصول على طلبات أكثر .


كما أن الإلتزام بأخلاقيات المهنة والتقيد بمعايير الجودة مطلب رئيسي. 


هنالك عدة عوامل أخرى تساعدك على رفع نسبة التقييم على سبيل المثال ، فتح البرنامج بشكل دائم وسرعة إستقبال الطلبات وتقديم أسعار معقولة للوجبات ، واللباقة في التواصل مع العملاء والتحضير المسبق للوجبات والإلتزام بالتوصيل في الوقت المحدد .


و إذا أردتي ربح المال أكثر لا تُغلقي جوالك وقومي بتفعيل خاصية الإشعارات ، وكوني على استعداد لإستقبال الطلبات ، فرغبة الناس للأكل المنزلي لا تتوقف والمُنافسة دائماً لصالحك، ومع زيادة عدد الأسر المنتجة يزداد عدد العملاء ولذلك لا داعي للقلق ، ودعي إهتمامك فقط بتطوير مهاراتك في الطبخ والعمل المُستمر .


لا يحق لأي من الطرفين تبادل المعلومات الشخصية او التواصل خارج نطاق المنصة بأي شكل كان او بطريقة مباشرة او غير مباشرة إلا للضرورة .


 للعميل أو للأسرة الحق في إلغاء الطلب مادام لم ينتقل الطلب إلى ( قيد التحضير ).


تشمل الطلبات قيمة وخدمة التوصيل ، فالأسر المسجلة في التطبيق تلتزم إلتزاماً كاملاً بهذه الخدمة ، وبالوقت المحدد الذي عرضته مع السعر ، وليس للتطبيق ولا العميل أي علاقة بالتوصيل نهائياً، ويحق للأسر إضافة قيمة التوصيل التقديرية مع سعر الوجبة عند تقديم العرض .


 للعميل الحق في إختيار طريقة الدفع المناسبة له ، ويتضح ذلك للأسر المنتجة من خلال طلب العميل المبدئي ، فخيارات الدفع الإلكترونية متعددة وكذلك النقدية أيضاً .


تقتصر مسؤولية مؤسسة بالعافية بالربط بين العميل والأسر المنتجة ، فالوجبات المقدمة من الأسر تعتبر مسؤولية الأسر بالكامل .


تلتزم الأسر المنتجة بدفع عمولة التطبيق المتفق عليها .


سياسة الإسترجاع والتوصيل

من مميزات موقع بالعافية بأنك لاتدفع  نقداً إلا بعد أن تقوم بإستلام طلبك ، أما في حال  الدفع إكتروني فإنه يحق له إسترجاع كامل المبلغ حال عدم إستلام الطلب أو التأخير الطويل بدون مبرر  .


كما إن التوصيل هو طرف ثالث خارج الموقع يتم تأمينه من قبل الأسر كأحد أفراد العائلة أو سائق خاص أو مندوب ويضاف قيمة التوصيل للطلب عند عرض السعر من قبل الأسر .